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    掌门1对1推出“云监督”计划,多方位保障用户权益

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  • TA的每日心情

    2019-1-23 15:22
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    [LV.1]初来乍到

    楼主
    发表于 2019-4-23 08:11:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅?#32842;?#24335;
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      近年来,在线教育凭借其灵活、便捷的优势顺应了人们快节奏的生活需求,越来越多的用户开始选择在线教育。但由于在线教育行业规模庞大,在线教育机构众多,用户的教学体验得不到保障。作为K12在线一对一教育领域头部企业的掌门1对1,为了更好地保障?#25945;?#29992;户的基本权益,提高教学体验,正式推出了多维度、多层次的?#25945;?#36136;量管控体系——“云监督”计划。
      
      “云监督”计划秉持了掌门1对1一贯严谨的态度,打造了集教学、服务、金融等多?#26041;?#30340;完整高效服务链条,同时将班主任、师训团队、?#22836;⒅始?#20197;及外部?#25945;?#32852;动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。
      
      
      
      掌门1对1推出“云监督”计划,对?#25945;?#36827;行了多维度的监督,更好地保障了用户的教学体验。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示:“我会要求掌门1对1的管理者都定期到?#22836;⒅始?#31561;部门进行?#25351;冢?#27599;天关注大量的用户反馈评价,随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得一线的用户反馈建议,?#24222;?#21487;能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”
      
      在“云监督”计划的考察机制下,掌门1对1对教师有着严苛的选拔标准和培训体系。据了解,掌门1对1教师的选拔通过率不超过6%。而掌门1对1的培训体系则贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教?#23567;?#20114;动技巧、仿真磨课等多个方面,?#35789;?#24456;多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验,学习和接受能力都比较出众,这些系?#25215;?#30340;培?#31561;?#26087;?#32654;?#24072;们受益匪?#22330;?#33258;掌门1对1成立以来,教学服务上的自检就从未停止,这也从根源上为教学?#20998;?#21644;课堂质量提供了保障。
      
      此外,掌门1对1还建立了一套立体的用户反馈系?#22330;?#23478;长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过?#22836;⒅始?#31561;多个途?#37117;?#26102;送达相关负责人,快速解决用户烦恼,保障用户权益。
      
      截?#32842;?#21069;,掌门1对1的注册学员已经达到1800万,学员续费率达到87%,垂直行业的市场占?#26032;?#20063;达到了近60%。掌门1对1用高?#20998;?#30340;教学服务赢得了用户的认可。
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