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    掌门1对1以自我为表率,开启“云监督”计划

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    楼主
    发表于 2019-4-21 11:03:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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    近年来,教育监管的范围已经涉及到在线教育行业,为了能够加强自身监督,为用户创造良好的教学体验,作为K12在线一对一教育领域的独角兽企业,掌门1对1打造出立体化?#25945;?#36136;量管控体系——“云监督”计划。
    据了解,“云监督”计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试,掌门1对1也因此成为了推动在线教育行业健康?#34892;?#21457;展的榜样企业。“云监督”计划的根本诉求是从内部监督抓起,外部监督并行。主要将内部教学、产品服务、教?#23567;?#36136;量监管,和外部客户服务、第三方权威?#25945;?#30417;督等?#26041;?#36827;行流程化、标准化、精细化管控。


    据了解,掌门1对1现已拥有注册学员1800万,覆盖全国600多个省市县,在如此庞大的体量下,掌门1对1需要对教学、服务、金融等多个?#26041;?#36827;行严格统筹,打造出完整高效的服务链条,才能为所有学生带来优质的教学服务。
    服务方面课程顾问老师在沟通前期对学生进行全方位测评,深?#26085;?#26029;分析,为学生提供专属定制的学习提升方案,课后,掌门1对1还将对学生进行家长和老师随访,追踪学生学习情况,帮助孩子快速成长。金融安全方面,掌门1对1与民生银行业携手,保障用户各项权益,带动行业规范发展。
    据了解,掌门1对1不仅构建出完整高效的服务链条,还打造出“五位一体”的长效管控体系,这其中,立体用户反馈系统获得了用户的一致好评。用户对于教学服务的反馈能够直接通过客服、?#22987;?#31561;多个途?#37117;?#26102;送达相关负责人,为了能?#35805;?#21161;用户极速解决用户的反馈意见,掌门1对1还在国内消费投诉?#25945;?#26032;浪黑猫投诉开放投诉通道,通过第三方?#25945;?#20849;同监督,处理投诉问题。
    “云监督”计划不仅是掌门1对1对教育监管收紧所采取的应对措施,更是掌门1对1致力用心服务用户的集中体现。让用户获得良好体验始终是服务?#20113;?#19994;应当优先考量的因素,掌门1对1推出的“云监督”计划则以自我为表率,开启了在线教育领域用户权益保?#31995;?#26032;篇章。

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